Este aplicativo es de propiedad de la sociedad PETPOP S.A.S., identificada con NIT 901952065-1, domiciliada en la ciudad de Santiago de Cali, Colombia. A través de este aplicativo, PetPop comercializa productos para animales de compañía.
Al ingresar, usar y registrarse en la plataforma de comercio electrónico de PetPop (en adelante, la "Plataforma"), el usuario acepta plenamente y sin reservas los presentes Términos y Condiciones Generales, los cuales regulan el acceso y uso de la Plataforma para la compra de productos para animales de compañía. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.
Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre PetPop y los usuarios que accedan a la Plataforma, con el fin de adquirir productos para mascotas, tales como alimentos secos y húmedos, accesorios, juguetes, productos de aseo, suplementos nutricionales, productos de higiene, medicamentos veterinarios de venta libre, entre otros. Así mismo, regulan el uso de funcionalidades asociadas como suscripciones, promociones, concursos y sistemas de fidelización, si los hubiere.
Los servicios de la Plataforma están disponibles exclusivamente para personas naturales mayores de edad que tengan capacidad legal para contratar según la legislación colombiana. Queda prohibido el uso por parte de menores de edad, personas declaradas interdictas o usuarios que hayan sido suspendidos o inhabilitados por PetPop. Al registrarse, el usuario declara bajo gravedad de juramento que cumple con estas condiciones.
Para adquirir productos a través de la Plataforma, el usuario deberá completar un formulario de registro en el cual proporcionará información personal veraz, actualizada y verificable. El usuario es responsable de mantener actualizados sus datos. PetPop podrá validar la información suministrada y cancelar cuentas con datos falsos o sospechosos. La información recopilada se tratará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.
El usuario se compromete a:
PetPop actualiza constantemente su catálogo de productos. Sin embargo, la disponibilidad puede cambiar sin previo aviso. En caso de falta de inventario luego de realizada una compra, PetPop contactará al usuario para ofrecerle:
Todos los precios publicados incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. El usuario podrá pagar mediante tarjetas de crédito, débito, transferencias o plataformas de pago habilitadas. Las transacciones se realizan a través de pasarelas seguras de terceros, por lo que PetPop no almacena información financiera del usuario ni es responsable por fallas atribuibles a dichas plataformas.
Las promociones y descuentos ofrecidos en la Plataforma estarán sujetos a condiciones específicas. PETPOP podrá modificarlas o cancelarlas sin previo aviso.
PETPOP no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, tales como fallas tecnológicas, desastres naturales, pandemias, actos de autoridad o eventos de fuerza mayor.
Las entregas se realizan en el territorio nacional colombiano. El tiempo estimado de entrega se informará al momento de la compra. Podrá variar según el destino, condiciones climáticas, logística y disponibilidad. El usuario deberá asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección registrada. En caso de no poder realizar la entrega, PetPop intentará comunicarse con el usuario para reprogramar.
El usuario podrá solicitar el cambio o devolución de productos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin uso y con su empaque original sellado.
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
Los productos comercializados por PetPop están cubiertos por las garantías legales establecidas en la Ley 1480 de 2011. Si el producto presenta fallas de fabricación o no corresponde a lo ofertado, el usuario podrá ejercer su derecho a:
Para ejercer la garantía, el producto deberá ser evaluado por PetPop, la garantía no cubre daños por uso inadecuado o negligencia del usuario.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de PETPOP, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012. Además, la Plataforma utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario. Al navegar en la Plataforma, el usuario acepta el uso de cookies conforme a la política de cookies publicada.
Todo el contenido presente en la Plataforma, incluyendo textos, logotipos, imágenes, gráficos, videos, software, bases de datos y diseño, son propiedad exclusiva de PetPop o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual. Está prohibida la reproducción, distribución o modificación de los mismos sin autorización previa y escrita.
PetPop actúa como distribuidor de productos para animales y no reemplaza la asesoría veterinaria profesional. El usuario es responsable del uso adecuado de los productos. PetPop no se hace responsable por efectos adversos derivados del mal uso, almacenamiento incorrecto o administración sin prescripción veterinaria.
PetPop podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán mediante publicación en la Plataforma y entrarán en vigor desde su publicación. Se recomienda al usuario revisar periódicamente los Términos.
PetPop recolecta, almacena, usa y trata los datos personales de los usuarios conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Los datos suministrados por el usuario serán utilizados con el fin de:
El usuario, como titular de la información, tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como a revocar la autorización otorgada. Para ejercer estos derechos, puede comunicarse al correo: servicioalcliente@petpop.com.
La Política de Tratamiento de Datos Personales se encuentra publicada en: www.petpop.com/politicadedatos
Para consultas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con el uso de la Plataforma, productos o servicios ofrecidos, el usuario puede comunicarse al correo: servicioalcliente@petpop.com o a través del sitio web: petpop.dog
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011. Cualquier controversia que surja será resuelta por los jueces competentes en el lugar de residencia del consumidor, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor.
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